التحدّي

احتاج أحد أبرز مزوّدي خدمات الاتصالات والأجهزة الاستهلاكية في أوروبا إلى نظام لمراقبة أداء أجهزته المنزلية ومعدلات استخدامها في عدة دول. وواجهت فرق العمل عدة تحديات:

• تشتّت البيانات: تفرّقت بيانات استخدام الأجهزة ومؤشرات أدائها بين الدول ومصادر البيانات المختلفة.

• الجهد اليدوي: استغرقت عمليات جمع البيانات وتنظيفها ودمجها وقتًا كبيرًا، مع زيادة احتمالية الأخطاء.

• محدودية متابعة المورّدين: عدم وجود آلية فعّالة لمقارنة المورّدين وتحليل أداء نماذج الأجهزة عبر الزمن.

• بطء اتخاذ القرار: أدى الاعتماد على التقارير الشهرية إلى تأخر الاستجابة للاتجاهات الناشئة في السوق.

الحل

جمع البيانات المؤتمت:

خط معالجة قائم على البريد الإلكتروني:

تحليلات موحّدة:

نظّم BigQuery مجموعات البيانات، بينما تولّى Google Cloud Storage إدارة البيانات الخام الواردة.

لوحات معلومات تفاعلية:

جمعت روبوتات الخدمة بيانات الأداء الشهرية من مصادر متعددة ونقلتها تلقائيًا إلى Google Cloud.

تم تلقائيًا استخراج مجموعات البيانات الواردة من مختلف الدول عبر البريد الإلكتروني، وتنظيفها وتوحيدها وفق معايير موحّدة.

عرضت لوحات المعلومات عبر Looker Studio اتجاهات اعتماد الأجهزة، وأداء المورّدين، والمقارنات بين المناطق.

طوّرنا نظامًا مؤتمتًا لمراقبة الأداء، عمل على توحيد وتتبع أداء الأجهزة بكفاءة.

تحديثات سلسة:

ضمنت التحديثات الشهرية حصول أصحاب المصلحة على أحدث الرؤى دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي.

النتائج والأثر

حقّق الحل قيمة ملموسة على مستوى المؤسسة:

• توفير 80% من الوقت: ساهمت أتمتة العمليات في تقليل العمل اليدوي بأكثر من 30 ساعة شهريًا لكل فريق إقليمي.

• تغطية شاملة: أتاح النظام مراقبة متكاملة للأسواق الأوروبية كافة.

• رؤى أسرع: تمكّنت الفرق من اكتشاف الاتجاهات والمشكلات بسرعة تصل إلى 4 أضعاف مقارنة بالسابق.

• تصميم قابل للتوسع: توسّع النظام بسهولة لدعم أكثر من 7 دول وعشرات طرازات الأجهزة والمصنّعين.

“مراقبة أداء شبكات الاتصالات في مختلف الدول بالاعتماد على البيانات الفورية والتقارير المؤتمتة.”